Система лояльности
Body Bliss · Удержание клиентов
Система лояльности в студии аппаратного массажа Body Bliss помогает удерживать клиентов, увеличивать частоту визитов и средний чек без постоянных скидок. Клиент привыкает возвращаться именно в вашу студию, а не искать «где подешевле» каждый раз.
1
Условия программы лояльности Body Bliss
Цель: заменить скидки на понятный кэшбэк в виде баллов и стимулировать регулярные визиты.
| Инструмент / настройка | Рекомендуемое условие для Body Bliss |
|---|---|
| Базовый кэшбэк | 3–5% от оплаченной суммы, начисляется автоматически при оплате визита в DIKIDI. |
| Повышенный кэшбэк | Многоуровневая программа: при накоплениях, например: 10 000 ₽ — 2%; 30 000 ₽ — 5%. |
| Ограничение на списание | Не более 30–50% от стоимости услуги, чтобы клиент всегда доплачивал деньгами. |
| Исключения | Бонусы не начисляются и не списываются по уже акционным ценам/пакетам. |
| Срок жизни баллов | 90–180 дней с момента начисления, после чего бонусы сгорают и мотивируют прийти раньше. |
| Бонус к дню рождения | Автоматическое начисление фиксированного количества баллов (например, 300–500) за X дней до даты рождения. |
| Бонус за длительное отсутствие | Ручное начисление, например 300 баллов, если клиент не был более 6 месяцев. |
| Реферальный бонус | Начисление N% (например, 5%) от первого визита нового клиента тому, кто порекомендовал (по номеру телефона). |
| 1 балл | = 1 ₽ при оплате услуг и товаров. |
Эти параметры франчайзи можно задать как «обязательный минимум», оставив диапазон для лёгкой региональной адаптации.
2
Настройка программы в DIKIDI
Важно: бонусная программа доступна в DIKIDI Business на платных тарифах PRO и VIP.
Зайдите в DIKIDI Business → раздел Клиенты → Бонусная программа или в приложении: Управление → Бонусы.
Нажмите «плюс», создайте программу и задайте: условия начисления (процент кэшбэка, сумму накоплений и/или минимальный чек); лимит оплаты бонусами (до 30–50% стоимости услуги); время жизни бонусов (90–180 дней).
При необходимости добавьте несколько уровней (многоуровневая программа) — чем больше общая сумма трат клиента, тем выше процент кэшбэка.
Настройте отдельную короткую программу «Бонусы на День рождения»: количество подарочных бонусов, срок действия и лимит списания.
Подключите и настройте уведомления DIKIDI: поздравление с ДР с указанием количества бонусов и напоминания о действующих бонусах.
Протестируйте на одном тестовом клиенте: создать запись, провести оплату, проверить начисление/списание бонусов в карточке клиента.
Как поднять средний чек с помощью Бонусов
support.dikidi.net/ru/knowledge-bases/4/articles/333
Как работает бонусная программа?
support.dikidi.net/ru/knowledge-bases/4/articles/336
Настройка бонусной программы
support.dikidi.net/ru/knowledge-bases/4/articles/338
Бонусы на День рождения клиента
support.dikidi.net/ru/knowledge-bases/4/articles/321
3
Работа администратора с программой лояльности
3.1. При первом визите
Завести/проверить карточку клиента в DIKIDI.
Кратко объяснить правила в «языке клиента»: «Вам начисляются бонусы с каждой оплаты, потом ими можно оплатить до Х% процедуры, 1 балл = 1 рубль».
Уточнить, пришёл ли клиент по рекомендации, и записать телефон рекомендателя для реферального бонуса.
3.2. При каждом повторном визите
Перед оплатой открыть карточку клиента → раздел «Бонусная программа / Бонусы» и посмотреть баланс.
Сказать: «У вас сейчас N баллов. Можно списать часть и оплатить ими до Х% или оставить и накопить на более крупную процедуру».
При оформлении оплаты нажать «Оформить продажу → Перейти к оплате → Бонусы», выбрать, сколько баллов списать, остальное клиент доплачивает картой/наличными.
3.3. Ручное начисление
Для ДР, долгого отсутствия, конфликтных ситуаций: зайти в Клиенты → Бонусная программа → Операции или через карточку клиента → «Статистика → Бонусы».
Начисление — положительное число, списание — отрицательное (со знаком «минус»).
4
Работа с базой и акционными начислениями
В DIKIDI сформировать выборку клиентов по нужному критерию (дата последнего визита, сумма трат и т.д.) и выгрузить список.
Начислить бонусы группе клиентов через раздел «Бонусная программа / Операции» либо использовать массовые уведомления/рассылки, рассказывая о подарочных баллах и условиях их использования.
5
Скрипты общения
Заготовки под ваш стиль
Первая покупка
Скрипт
«У нас работает бонусная программа Body Bliss: с каждой оплаты вам возвращается часть суммы бонусами, 1 балл = 1 рубль. В следующий раз сможете оплатить до Х% процедуры бонусами.»
Повторный визит
Скрипт
«Сейчас у вас N баллов. Хотите использовать часть сегодня или лучше накопим на более дорогую процедуру/абонемент?»
